استبدال المنتجات:

1. يُسمح بطلب استبدال المنتجات خلال فترة أقصاها أسبوعين (14 يوم) من تاريخ تسليم المنتج.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح ومع الغلاف الأصلي.
3. إذا تم استلام المنتج ووجد به مشكلة بالمنتج فأن الجمرة الذهبية تتحمل تكاليف استبدال المنتج فقط.
4. إذا تم تقديم خدمة التوصيل، ولا حظ العميل وجود خطاء في نوع المنتج الذي طلبه(لم يعجبه المنتج او يتوافق معه او لم يقصد المنتج)، سيتم قبول الأستبدال مع تكلفة إضافية قدرها قد تصل الى 100 ريال سعودي رسوم للتوصيل (بدون الضريبة) مع التكلفة الإضافية او اقل حسب المنتج المراد الاستبدال له لاستبدال المنتج.
5. إذا تم تقديم خدمة التوصيل واستلام الطلب للمنتج، والتاكد من سلامة المنتج وتم ملاحظة لوجود خطاء تقني او مصنعي غير مطابق للطلب يرجى التوجهة الى الدعم الفني لمعرفه اصل المشكلة وتوجيه الحل المناسب ان كان ضمن الساسات المذكورة او خلافها.

استرجاع المنتجات:

1. يُسمح بطلب استرجاع المنتجات خلال فترة أقصاها ثلاثة أيام (3 أيام) من تاريخ تسليم المنتج.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح ومع الغلاف الأصلي.
3. إذا تم تقديم خدمة التوصبل واستلام المنتج، والتاكد من سلامة المنتج من قبل العميل قبل الاستلام وتم وجود خطأ في طلب او نوع المنتج من قبل العميل، لن يتم قبول الاسترجاع، (راجع سياسة الاستبدال فقرة 4).
4. إذا تم تقديم خدمة التوصيل واستلام الطلب للمنتج، والتاكد من سلامة المنتج وتم وجود خطاء تقني او مصنعي غير مطابق للطلب يرجى التوجهة الى الدعم الفني

إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
2. سيتم مراجعة حالة المنتج ومراقبته للتحقق من التطابق مع سياسة الاستبدال والاسترجاع.
3. سيتم ترتيب جدولة استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا للسياسة المذكورة أعلاه.
4. سوف يتم التعامل مع استرجاع الأموال في فترة أقصاها 14 يوم عمل

إجراءات الضمان:

1. يرجى التواصل مع الدعم الفني مع ارفاق الفاتورة المصدرة لدينا.
2. سيتم مراجعة حالة المنتج ومراقبته للتحقق من التطابق مع سياسة الضمان لدى الوكيل.
3. سيتم ترتيب جدولة الضمان للمنتج وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

عدم إرجاع أو استبدال المنتجات أو التعويض عنها نهائيًا

1. الاضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج.
2. عدم مطابقه المنتج عند الشراء.
3. اذا تم تزويد مندوب شركة الشحن برقم التسليم الخاص بالشحنة قبل استلام المنتجات.